Política de devolución
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POLÍTICA DE REEMBOLSO Helena Zaragoza
Devoluciones aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Devoluciones enviadas al almacén central en Asia.
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LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN COSTOS DE ENVÍO |
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POLÍTICA DE REEMBOLSO |
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¿Es posible devolver mi pedido? |
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que se acepte la devolución, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:
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1 |
El pedido aún contiene todas las piezas y componentes apropiados, y el embalaje llegó exactamente como el producto. |
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2 |
Es evidente un manejo normal del producto. Los daños resultantes de un manejo descuidado están excluidos. |
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3 |
Los productos para los que la higiene es importante se limpiaron adecuadamente antes del inicio del proceso de devolución. |
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4 |
El defecto del producto fue identificado inmediatamente después de la recepción. |
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5 |
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costos de envío de la devolución. |
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6 |
La devolución se procesará dentro de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, será oficialmente reconocida dentro de este período. |
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Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por nuestra culpa. |
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CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO |
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga los pasos a continuación para iniciar el proceso de devolución:
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1 |
Envíe un correo electrónico a: Helenazaragoza@gmail.com con el asunto 'Pedido de Devolución'. |
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2 Información |
Asegúrese de que el correo electrónico contenga: número del pedido, motivo de la solicitud de devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellido del cliente, y dirección del cliente. |
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3 Esperar |
Nos pondremos en contacto y proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No envíe el producto de vuelta al remitente: espere la dirección de devolución que le enviaremos. |
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4 Envío |
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución del producto a nuestro almacén central en Asia. |
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NUNCA envíe la devolución al remitente: siempre espere la dirección de devolución que le proporcionaremos. |
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A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO |
El consumidor tiene derecho de retractación de acuerdo con las siguientes disposiciones, si el consumidor es una persona física que celebra una transacción jurídica para fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
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Período de Cancelación |
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Plazo de cancelación 14 DÍAS a partir del día en que el cliente o tercero por él indicado recibió los últimos productos |
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan inmediatamente después de ser realizados. Por ello, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. Un reembolso no es posible después de la recepción de los productos a menos que estos sean devueltos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos Helena Zaragoza mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de retirarse de este contrato. El desistimiento se completa cuando recibimos los productos. Los costes de devolución de los productos corren a cargo del comprador.
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Pedidos en Tránsito |
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar. Por favor, espere a recibir los productos y luego devuélvalos. Puede informarnos con antelación sobre su cancelación.
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Para garantizar la devolución lo más rápido posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío tan pronto como el producto sea devuelto. |
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Consecuencias de la Retracción |
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Lo que reembolsamos ▪ ▪ Todos los pagos recibidos ▪ ▪ Excepto costes de entrega adicionales ▪ ▪ Reembolso en un plazo máximo de 14 días ▪ ▪ Por el mismo medio de pago utilizado |
Lo que NO reembolsamos ▪ Costos de envío de devolución ▪ Costos de entrega adicionales (por elección de un método más caro) ▪ Daños causados por manejo inadecuado
El reembolso se procesa después de la recepción y verificación de los productos. |
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TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE. |